فروشگاه اینترنتی ویکتوریا پنتس جهت ایجاد رضایتمندی و کسب اعتماد تمامی کاربران همواره میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و به بهترین نحو به دست مشتری برسد. از این رو فروشگاه ما امکان تعویض را فراهم کرده است تا مشتریان با خیالی آسوده یک خرید دلنشین را تجربه کنند. لذا خواهشمند است قبل از ثبت سفارش، قوانین تعویض را با دقت بخوانید:

- تعویض سایز: تغییر سایز کالای خریداری شده فقط در صورتی امکان‌پذیر است که سایز کالای دریافتی مطابق با جدول سایزبندی موجود در مشخصات محصول نباشد. با توجه به اینکه مدل‌های مختلف قواره‌های متفاوتی دارند، ملاک تطابق سایز، تنها جدول سایزبندی است و نه سایز درج شده روی لباس، زیرا ممکن است دو لباس با سایز متفاوت یک اندازه باشند. فروشگاه برای رفع این مشکل، تمام محصولات را اندازه‌گیری کرده و با جدول موجود در سایت تطبیق می‌دهد تا از بروز اختلاف سایز جلوگیری شود. لطفاً قبل از خرید، سایز خود را با جدول سایز کالای مورد نظر مطابقت دهید. برای این منظور، می‌توانید اندازه‌های خود را با متر کردن لباس‌هایی که قبلاً استفاده کرده‌اید به دست آورید.

- عودت کالا: برای عودت کالا، باید حداقل یکی از مشخصات مدل، رنگ، کیفیت یا توضیحات کالا با مشخصات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد.

- کالایی که مشمول موارد فوق باشد، پس از بررسی و تأیید مسوول فروشگاه، باید به آدرس فروشگاه ارسال شود و پس از دریافت مرسوله، کارشناسان ما برای ادامه پیگیری‌ها با مشتری تماس خواهند گرفت.

توجه!
۱. کالا باید شسته نشده، بیش از یک بار پرو نشده و همچنین باید صحیح، سالم، بدون آثار زدگی یا لکه آرایشی و بوی بدن باشد.
۲. حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالای دارای ایراد، باید به قسمت پشتیبانی ویکتوریا پنتس اطلاع داده شود.
۳. فروشگاه ما پس از دریافت کالای مرجوعی، با شما تماس گرفته و برای تعویض یا مرجوعی وجه کالا اقدام خواهد کرد.
لازم به ذکر است که محصولات قبل از ارسال به دقت بررسی می‌شوند تا مشکلاتی از قبیل پارگی، زدگی، رنگ شدگی و... نداشته باشند.

1-در صورت مطابقت نداشتن کالا با سفارش از نظر رنگ و سایز, مناسب نبودن سایز, بدون اینکه برچسب کالا جدا شده باشد، بدون بوی بدن و عطر, کاملا مطابق بسته ارسالی تا  24 ساعت پس از رسیدن بسته به دست مشتری (با توجه به شرایط اداره پست ), قابل برگشت می‌باشد.

2-در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت، هزینه عودت کالا برعهده فروشگاه اینترنتی ویکتوریا پنتس میباشد. لازم به ذکر است از آن جایی عکس محصولات ممکن است در پاره‌ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد، به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی درج شده در وب‌سایت است.

3-در صورت تعویض که شامل هیچکدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا برعهده مشتری میباشد.

4-مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات وارد شده در سفارش برعهده کاربر میباشد. چنانچه کاربر در ثبت آدرس یا کد پستی دچار اشتباه شده باشد، هزینه ارسال مجدد بسته به آدرس صحیح برعهده کاربر میباشد.

5-درصورت عدم دریافت بسته توسط کاربر، بسته به فروشگاه اینترنتی ویکتوریا پنتس بازگشت داده میشود و برای ارسال مجدد بسته هماهنگی لازم از سمت اپرتورهای پشتیبانی انجام خواهد شد تمامی هزینه ارسال بعهده مشتری میباشد.

6- -تعویض محصولاتی که در ایام فروش فوق‌العاده و یا محصولاتی که در دسته بندی “حراجی” قرار دارند، تنها در صورتی که نقض داشته باشد، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید، تعویض محصول امکان‌پذیر نمیباشد

 

با تشکر،  

ویکتوریا پنتس